قبل إرجاع منتج

إذا واجهتك أي مشاكل في المنتج، فيمكن أن تكون هناك خيارات أخرى قبل إرجاع المنتج:

  • احصل على التعليمات عبر الإنترنت من موقع ويب دعم Microsoft.
  • انشر سؤالاً لطلب المساعدة في مجموعات المناقشة في Microsoft.
  • اتصل بقسم المبيعات والدعم للحصول على الدعم الفني فيما يخص المنتجات، أو الاستفسار عن طلبك، أو لطلب المساعدة فيما يتعلق بتنزيل وتثبيت البرامج.

سياسة الإرجاع

تم ذكر سياسة الإرجاع الخاصة بشركة Microsoft بالتفصيل وتوضيحها في شروط الاستخدام والبيع. يتم تقديم سياسة المرتجعات بالإضافة إلى ضمانات قانونية أو أي حقوق قانونية في الإرجاع قد تُمنح لك بموجب القانون (انظر قسم ضمانات المنتج أدناه).

بموجب معايير الإرجاع الخاصة بنا، يمكنك الانسحاب من عقد الشراء وطلب استرداد الأموال المدفوعة بدون إبداء أي أسباب خلال ثلاثين (30) يومًا. تنتهي صلاحية فترة الانسحاب بعد ثلاثين (30) يومًا من:

  • بالنسبة للمنتجات التي يتم تنزيلها، عندما يتم تقديم المنتجات إلكترونيًا لحسابك وتوفيرها للتنزيل.
  • بالنسبة للاشتراكات والخدمات التي يتم التنزيل بموجبها، عندما تنقر فوق زر الشراء في عملية السحب. قد نبدأ في توفير الاشتراك أو الخدمة على الفور عند الشراء.
  • بالنسبة للمنتجات المادية وغير القابلة للتنزيل، عند الاستلام.
  • بالنسبة للمنتجات والاشتراكات التي يتم تنزيلها بأمر مسبق، عندما يتم تقديم المنتجات إلكترونيًا لحسابك وتوفيرها للتنزيل. بالنسبة للمنتجات غير القابلة للتنزيل/المادية بأمر مسبق، عندما يتم تسليم المنتجات.
  • في حالة المنتجات التي تم طلبها بأمر واحد وتسليمها بشكل منفصل، عندما يتم تسليم آخر منتج أو توفيره.
  • في حالة منتج يتكون من العديد من القطع أو الأجزاء، عندما يتم تسليم آخر جزء أو قطعة أو توفيرها.
  • في حالة التسليم العادي للمنتجات خلال فترة زمنية محددة، عندما يتم تسليم المنتج أو توفيره.

إذا كان القانون المُطبَّق في بلدك يمنحك فترة سحب أطول، فسوف تُطبَّق هذه الفترة. قد نقوم بمدّ الحق في فترة السحب خلال العطلات أو الفترات الأخرى. في حالة الإعلان عن فترة أطول على موقعنا الإلكتروني، فستطبق الفترة المعلن عنها.

لممارسة حقوقك في الانسحاب، يجب أن تُبلغنا بقرارك قبل 30 يومًا من فترة الانسحاب. الرجاء الاطلاع على قسم عملية الإرجاع أدناه للحصول على معلومات حول كيفية إبلاغنا بقرارك ولبدء عملية الإرجاع. للوفاء بمهلة الانسحاب، يكفي أن ترسل مراسلتك بخصوص ممارسة حق الانسحاب قبل انتهاء فترة الانسحاب.

آثار الانسحاب

في حالة ممارسة حق الانسحاب، سوف نعوضك عن جميع المبالغ التي دفعتها، بما في ذلك تكاليف التسليم (باستثناء التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيارك لنوع تسليم خلاف نوع أرخص في التكلفة للتسليم العادي الذي نقدمه)، وبدون أي تأخير غير لازم بأي حال في وقت لا يتعدى 14 يومًا من تاريخ إبلاغنا حول قرارك الخاص بالانسحاب من هذا العقد. سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها للحركة الأولية، إلا إذا وافقت بشكل صريح على طريقة أخرى، ولن تتحمل بأي حال من الأحوال أية رسوم ناتجة عن هذا التعويض.

يجب أن ترسل البضائع إلينا بدون أي تأخير غير لازم وألا يزيد التأخير بأي حال عن 14 يومًا من تاريخ إبلاغنا بالانسحاب من هذا العقد. يتم الوفاء بالمهلة في حالة إرسالك للبضائع لنا مرة أخرى قبل انتهاء فترة 14 يومًا. سنفحص العناصر عند استلامها، وإذا كانت تلبي معايير الإرجاع، فسوف نصدر اتئمانًا بنفس طريق الدفع التي استخدمتها لشراء العنصر وسنرسل لك إشعارًا بالمبلغ الذي يتم رده عبر البريد الإلكتروني.

يجوز أن نعلق الانسحاب حتى استلام المنتجات مرة أخرى أو حتى تقدم ما يثبت إرسالك للمنتجات، أيهما يحدث أولاً. وسنتحمل تكاليف الإرجاع. نتحمل المسؤولية فقط عن أي قيمة تم خفضها للبضائع ناتجة عن معالجتها خلال المعالجة اللازمة لتحقيق طبيعة المنتجات وخصائصها ووظائفها.

سياسة الإرجاع والتبديل في العطلات الممتدة

يجوز رد الاشتراكات والخدمات التي تم شراؤها من متجر بين 1 ديسمبر 2015 و31 ديسمبر 2015 أو تبديلها حتى 31 يناير 2016، بموجب إرشادات الإرجاع/التبديل الأخرى المدرجة أدناه.

معايير الإرجاع

سنقبل مرتجعات العناصر التي تنطبق عليها معايير الإرجاع الخاصة بنا. وكشرط للانسحاب، وبالقدر الذي يسمح به القانون، تُطبق الشروط التالية.

يجب إرجاع كل المنتجات مع الانتباه بشكل مناسب (مثال: يجب ألا تبدو عليها أي علامات للتآكل أو التلف، ويجب أن تكون في حالة تسمح لنا بإعادة بيعها). ينبغي أن تكون جميع المرتجعات مصحوبة بالإيصال الأصلي أو إيصال الهدية الأصلي والوثائق الأصلية ودلائل التعليمات والتسجيل والأجزاء والمكونات الأصلية (بما في ذلك الكبلات وأجهزة التحكم والملحقات) وعبوة المصنع. في حال إرجاع برامج، يجب أن تقوم أيضًا بإرفاق كل الوسائط ومفاتيح المنتج. بموجب القانون المعمول به، يجوز أن يؤدي عدم الالتزام بتضمين تلك العناصر إلى منع استرداد المال أو تأخير ذلك أو قد ينتج عنه تحمل رسوم إضافية. تحتفظ Microsoft بحق رفض أي مرتجع في حالة عدم تلبيته لمعايير الإرجاع وشروطه.

لن يقبل متجر Microsoft العناصر التالية للإرجاع: (1) العناصر التي تم تخصيصها أو إضفاء الخصوصية عليها: (2) عناصر الأوامر الخاصة، إذا لم تكن جزءًا من عرض مبيعات بالتجزئة ترويجي لمتجر Microsoft، (3) العناصر التي تم استخدامها أو تغييرها أو التي توضح وجود بلى أو تلف، (4) بطاقات الهدايا المادية والقابلة للتنزيل علاوة على بطاقات الخدمات/الاشتراكات (أي بطاقات Skype وXbox Live وXbox Music Pass وWindows Store)، (5) الخدمات المنفذة، (6) منتجات ذاكرة الوصول العشوائي، و(7) عناصر التخليص أو تلك المميزة بتخصيص مثل "بيع نهائي" أو "لا يمكن إرجاعها".

الشروط الإضافية:

المنتجات والاشتراكات القابلة للتنزيل. بالنسبة للمنتجات والخدمات القابلة للتنزيل، قد نطلب منك التوقيع على خطاب إتلاف كشرط لإرجاعك لتأكيد أنك قمت بإلغاء التثبيت أو لم تقم بعمل نسخ من المنتج. سيتم حظر مفتاح المنتج الخاصة بتلك المنتجات ولن تتمكن من تثبيت البرنامج أو استخدامه في المستقبل.

الخدمات. لتكون مؤهلا للإرجاع، يجب ألا يتم تقديم الخدمة أو تنفيذها أو استهلاكها بواسطتك.

البرامج والألعاب. بالنسبة للبرامج والألعاب، يجب إرجاع كل علب البرامج وألعاب الفيديو مع الحرص على عدم المساس برقم المسلسل الخاص بها.

الهواتف. بالنسبة للهواتف، يمكن إرجاعها خلال فترة الإرجاع الخاصة بنا، لكنك تتحمل المسؤولية عن إلغاء الخدمة خلال الوقت المحدد بواسطة الشركة المقدمة للخدمة أو ربما تطالبك تلك الشركة بدفع رسوم إنهاء مبكرة. هذه سياسة خاصة بالشركة المقدمة للخدمة وليس لدينا تأثير على سياسات الإلغاء الخاصة بهم.

بطاقات مفاتيح المنتجات ("PKC"). بالنسبة لبطاقات مفاتيح المنتجات ("PKC") التي تم شراؤها مع أجهزة الكمبيوتر، يمكن إرجاعها خلال فترة الإرجاع كعنصر مستقل طالما لم يتم فتحها أو تبديلها أو إتلافها. وفي حالة إرجاع الكمبيوتر الذي اشتريته علاوة على بطاقة مفتاح المنتج، يجب إرجاع بطاقة مفتاح المنتج أيضًا.

خيار الترقية وعمليات الإرجاع. إذا كنت قد اشتريت منتجًا يمكن إرجاعه من خلال خيار ترقية، فسيتم قبول المرتجعات خلال فترة الإرجاع، وتنطبق إجراءات الإرجاع الخاصة كما يلي:

  • وفي حالة إرجاع منتج قبل تحرير الترقية، فلن تحصل على الترقية.
  • وفي حالة إرجاع منتج بعد إصدار الترقية، يجب عليك إرجاع كلاً من المنتج والترقية معًا.

العروض الترويجية والحزم. بالنسبة للعناصر الترويجية والحزم، يتعين إرجاع جميع المنتجات و/أو الخدمات، التي يشملها عنصر العرض الترويجي أو الحزمة، معًا. في حال تم استخدام خدمة يشملها العرض الترويجي و/أو الحزمة (على سبيل المثال، استخدام أحد أرقام العرض الترويجية)، أو شمل العرض الترويجي و/أو الحزمة عنصرًا لا يمكن إرجاعه، سوف تخصم قيمة بيع الخدمة و/أو العنصر غير القابل للإرجاع بالتجزئة بالكامل من مبلغ الاسترداد. عند شراء حزمة ومن ثم إرجاع جزء واحد فقط منها، سوف يُلغى الخصم المستحق على الحزمة، وستُخصم قيمة الخصم الإجمالية المطبقة على الحزمة من مبلغ الاسترداد.

عروض الفترة التجريبية. إذا كنت تشارك في عرض لفترة تجريبية، فيجب عليك إلغاء الخدمة بحلول نهاية الفترة التجريبية لتجنب تحمل رسوم إضافية، ما لم نبلغك بخلاف ذلك. وفي حالة عدم إلغاء الخدمة في نهاية الفترة التجريبية، فأنت تسمح لنا بذلك بسحب أموال مقابل الخدمة وفقًا لطريقة الدفع الخاصة بك.

البيانات الشخصية. ليست Microsoft مسؤولة عن أي بيانات شخصية مضمنة في العناصر المرتجعة. الرجاء التأكد من إزالة بياناتك الشخصية من جميع العناصر قبل الإرجاع.

عملية الإرجاع

يمكن بدء مرتجعات معظم العناصر المطلوبة من هذا الموقع الإلكتروني على الفور عبر الإنترنت. ولبدء الإرجاع، انتقل إلى محفوظات الطلب واتبع الخطوات الموجودة. وفي المقابل يمكنك طلب الإرجاع بالهاتف. يمكنك أيضًا استخدام نموذج السحب المرفق، لكنه غير إلزامي. وفي حالة استخدام هذا النموذج، يرجى إرساله إلى عنوان البريد الإلكتروني الموضح في هذا النموذج وسوف نرسل لك إشعارًا بالاستلام على البريد الإلكتروني بدون تأخير.

الرجاء الانتباه أن الإلغاء واسترداد مبالغ منتجات محددة قد يتطلب التأكيد بالهاتف من أجل إكمالها، امتثالا لخصوصيتنا وعمليات الأمان الخاصة بنا.

الإرجاع عبر الإنترنت

  1. ولبدء الإرجاع عبر الإنترنت، انتقل إلى محفوظات الطلب واتبع الخطوات الموجودة.
  2. انقر فوق ارتباط الإرجاع الخاصة بالعناصر التي يمكن إرجاعها عبر الإنترنت واتبع الخطوات التالية على الشاشة.
  3. وبمجرد إكمال الإرجاع، اطبع ملصق الإرجاع الخاص بك (إن أمكن).
  4. ثم أرفقه بالحزمة. يُرجى تغطية أي ملصقات تعقب سابقة أو إزالتها من على الحزمة.
  5. وبالنسبة للمرتجعات من النرويج وليشتنشتاين وسويسرا، الرجاء الانتظار ليوم عمل واحد حتى تصل فاتورتك عبر البريد الإلكتروني.
  6. قدّم الحزمة الخاصة بك والفاتورة إلى UPS (إن أمكن). اعثر على موقع شحن UPS بالقرب منك.
  7. اشحنه من UPS.

بمجرد الانتهاء من الإرجاع، سنرسل إليك رسالة تأكيد للإرجاع بالبريد الإلكتروني.

الإرجاع عبر الهاتف

الرجاء الاتصال بقسم المبيعات والدعم لطلب الإرجاع خلال فترة الإرجاع البالغة ثلاثين (30) يومًا. وبمجرد اتباع التعليمات وإكمال عملية الإرجاع مع وكيل دعم العملاء، سنرسل إليك رسالة تأكيد الإرجاع بالبريد الإلكتروني.

حالة المرتجع

الرجاء الانتقال إلى محفوظات الطلب أو الاتصال بقسم المبيعات والدعم.

ضمانات المنتج

يأتي العديد من المنتجات المتاحة على متجر Microsoft ومعها ضمانات المصنع. الرجاء الاطلاع على ضمانات الجهة المصنعة حول التفاصيل المحددة لكيفية حل المشكلات التي تغطيها هذه الضمانات. وبالنسبة لبعض المنتجات، سيكون لديك خيار شراء خطة خدمات ممتدة بتكلفة إضافية. الرجاء الاطلاع على الخطط المحددة لمعرفة التفاصيل.

بالإضافة إلى ما سبق، قد تأتي منتجاتنا ومعها ضمانات لا يمكن التنازل عنها بموجب القانون، مثل الحماية القانونية المرتبطة بالبضائع أو الخدمات المعيبة أو الموصوفة على نحو خاطئ.

إذا واجهت أي مشكلة فيما يخص منتجك، فالرجاء الاتصال بقسم المبيعات والدعم.

 
العودة إلى الأعلى
هل لديك أسئلة؟